服務(wù)人員的基本要求有哪些？

主要包括辦公室日常用語、電話咨詢用語、上門服務(wù)用語及服務(wù)禁用語言等。

1、 辦公室日常用語規(guī)范

① 見面互致“您好”并點頭示意。

② 請別人幫忙，用“請”字。

③ 對別人的幫助應(yīng)致謝“謝謝”。

④ 給別人造成不方便，用“對不起”“請原諒”“很抱歉”。

⑤ 征求別人意見，態(tài)度誠懇。

⑥ 對同事的詢問切忌“明天再論”“不關(guān)我事”“找別人吧”“不”“沒法子”等

2、 電話咨詢服務(wù)語言規(guī)范

要求：用普通話,語氣要和藹客氣，聲音明朗清晰。

① 電話鈴響……“您好！經(jīng)緯公司”或”經(jīng)緯公司,請問有什么能幫到您的”

② 客戶要求服務(wù)要詳細(xì)記錄客戶地址、姓名、電話、行車路線、機器型號及要求服務(wù)的內(nèi)容，并與客戶約定上門服務(wù)的時間。

“麻煩您告訴我您的具體地址嗎？”

“請問您貴姓？”

“怎么稱呼您？”

“您的電話號碼是……”

“好的，我們××?xí)r間上門”

如果客戶要求的上門時間不能得到滿足，應(yīng)向客戶道歉，“真抱歉××?xí)r間我們工作已經(jīng)排滿了，請問您我們**時間上門可以嗎？或者我們××?xí)r間為您上門，您看行嗎？”最后與客戶電話道別。

③ 客戶對我們的服務(wù)不滿意時應(yīng)以溫和、歉意的語氣為客戶解釋：“您消消氣（別著急，別生氣）有什么事您慢慢告訴我，我們會為您解決的”根據(jù)客戶所說的情況安排服務(wù)人員上門道歉，解釋，重新服務(wù)。

④ 因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起客戶不滿，應(yīng)非常抱歉的對客戶說“真是非常抱歉，給您添麻煩了，請您說明一下具體情況好嗎？”根據(jù)客戶介紹的情況判斷是否機器故障及原因？若是軟件問題，應(yīng)向客戶解釋原因，并告之客戶解決方法（聯(lián)系軟件商等），并告知客戶“若仍然解決不了，您可以再打電話······再見”若是確認(rèn)是機器問題，應(yīng)再一次向客戶道歉、解釋這種問題原因，并告知客戶這是小問題，不要緊，我們馬上安排人員上門解決，然后與客戶約定上門時間。

⑤ 如果客戶語言粗魯，應(yīng)以平和的口氣說“您剛才的問題我已明白，請您不要沖動，我理解您的心情，希望我們能心平氣和地交流，以便使問題盡快解決?！笨蛻舯г箷r，中途不要插嘴，不要反駁，應(yīng)仔細(xì)聽下去。

⑥ 客戶來電表揚時應(yīng)謙虛的說：“謝謝您的鼓勵，這是我們應(yīng)該做的，非常感謝您對我們的信任，我們將更加努力?！薄爸x謝您購買經(jīng)緯公司的產(chǎn)品，我們將繼續(xù)努力，您若有什么需要，請打電話××，我們將及時為您服務(wù)?！?/p>

⑦ 客戶來電詢問為何還不上門時，應(yīng)耐心地對客戶說：“我們已經(jīng)安排了，可能在路上有些耽擱，請您再耐心地等待一下”

3、 上門服務(wù)禮貌用語

① 按客戶工廠規(guī)則進行入廠登記，告之門衛(wèi)你需要找誰、有什么事、并詢問具體方位，如門衛(wèi)不讓進入的，應(yīng)及時聯(lián)系客戶方面負(fù)責(zé)人以便進入廠區(qū)。要求：態(tài)度大方和藹，語言清晰溫和，精神飽滿。

② 若移動該客戶的物品時應(yīng)該說：對不起，可不可以移動一下×××東西？要絕對避免粗俗的語言，

③ 如果確實需要借用客戶的東西應(yīng)說：“對不起，可以借用一下×××東西好嗎”

④ 維修服務(wù)時要對客戶表示歉意“對不起，給您添麻煩了，請原諒”

⑤ 服務(wù)中給客戶帶來諸多不便時，應(yīng)多說“對不起”“抱歉”等致歉語言。

⑥ 服務(wù)中對客戶的友好行為如遞水、遞煙等應(yīng)說謝謝，我們不喝（不抽）請諒解，這是我們的規(guī)定”。

⑦ 在整個服務(wù)過程中，注意說話音調(diào)，溫和謙恭，表情要誠懇，不說有損企業(yè)形象的話。

⑧ 服務(wù)結(jié)束后應(yīng)仔細(xì)向客戶講解使用及保養(yǎng)常識，并征求客戶意見“您還有不明白的地方或有什么需求嗎？”

⑨ 服務(wù)完成后，應(yīng)將工作場地給客戶徹底清理干凈，并協(xié)助客戶將移位的物品歸位，同時，向客戶致歉，“服務(wù)不周請多原諒”“給您添麻煩了”，請對我的工作進行鑒定，您有什么意見，請?zhí)岢?，我們會虛心接受并改正。?/p>

⑩ 告別時應(yīng)說，謝謝您使用經(jīng)緯公司的產(chǎn)品，服務(wù)不周，請多提意見，有事情撥打我們的電話×××，再見。

4、 售后服務(wù)禁語

售后服務(wù)人員在服務(wù)過程中的每一句話都應(yīng)該親切、和藹，體現(xiàn)對服務(wù)對象的尊重。但并非所有的語言都能在服務(wù)場所使用。有些語言說出來，雖能表達(dá)意思，卻引起聽話人的反感，甚至引起矛盾，造成傷害。這些語言，通常稱之為“禁語”。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，一定要杜絕禁語。

1) “不行”、“我不知道”、“這不是我的事”、“不清楚”、“沒法子”“你找別人吧”“你自己去問吧”等用語是絕對禁止的

2) 面對客戶提問時禁東張西望，回答客戶模棱兩可，“可能·······”

3) 推卸責(zé)任，“這是××的事，你找××去吧”或“我們太忙，你自己先處理著·······”，“我們現(xiàn)在太忙，改天吧”。

4) 在不了解具體問題時，說“你使用不當(dāng)，我們不負(fù)責(zé)任”。“你投訴好了······”，或遇到問題，不積極解決“有什么問題，找我們領(lǐng)導(dǎo)”，等等。

5) “有說明書，自己看”“你問我，我問誰”“我不懂（或我不會）”。

6) 我的態(tài)度就這樣，你能怎么的，有意見您投訴去。

以上是作為一個服務(wù)人員起碼的語言規(guī)范．在我們?nèi)粘５墓ぷ?、生活、學(xué)習(xí)中都有可能用到的。希望大家有時間看一看。讓我們經(jīng)緯的服務(wù)更上一層樓?。?/p>

烹飪原料加工有哪些基本要求？

　　烹飪原料：是指以烹飪加工制作各種菜點得原材料?！　∨腼冊弦螅簾o毒、無害、有營養(yǎng)值、可以制作菜點材料。　　烹飪原料中得營養(yǎng)素分為有機物質(zhì)和無機物質(zhì)兩大類。　　有機物質(zhì)：碳水化合物、脂肪。　　蛋白質(zhì)，維生素。　　無機物質(zhì)：無機鹽、水?！　?. 碳水化合物主要存在于植物性原料中，以谷物類最為豐富，蔬菜水果忠含量也較多?！　游镄栽现泻縿t較少。

對于蔬菜加工有哪些基本要求？

對于加工蔬菜的基本要求如下：為保持蔬菜的新鮮和色、香、味以及營養(yǎng)成分，應(yīng)盡量減少加工。采用最少加工方法處理的果蔬，國外稱為MP果蔬。只適當(dāng)?shù)夭捎萌テ?、切割、修整等處理，果品和蔬菜仍未活體，仍能進行呼吸，具有新鮮、方便、100%可食用的特點。

最近十幾年，此方法在發(fā)達(dá)國家廣泛使用，如用于胡蘿卜、生菜、圓白菜、韭菜、芹菜、馬鈴薯、蘋果、梨、桃、草莓、菠菜等果蔬。

凈菜、鮮切菜最符合這一要求。

當(dāng)蔬菜需要進行進一步處理時，也盡量不進行熱加工，速凍蔬菜、升華干燥蔬菜、非油炸果蔬脆片等產(chǎn)品符合這一要求。

對蔬菜深加工產(chǎn)品，也盡量采用冷加工工藝。蔬菜加工產(chǎn)品應(yīng)該滿足食用方便性、多樣性要求。比如，發(fā)袋即食的鮮切菜、果蔬脆片、蔬菜罐腸食品、罐頭制品等多樣化品種;發(fā)展?fàn)I養(yǎng)更豐富的復(fù)合果蔬果汁和便于攜帶的固體果蔬汁產(chǎn)品等;發(fā)展復(fù)水性能好、營養(yǎng)損失少的冷凍干燥蔬菜制品。

要有一定的保質(zhì)期，做到安全衛(wèi)生，方便銷售。

這不僅對鮮銷蔬菜特別重要，對其他蔬菜加工產(chǎn)品也同樣重要。

因此，在蔬菜加工生產(chǎn)過程中，必須建立和實施HACCP(危害分析與關(guān)鍵點控制)體系，特別要注意不能違規(guī)使用食品添加劑，以確保視頻安全衛(wèi)生。

同時，還要重視產(chǎn)品的包裝，良好的包裝不僅可以保護產(chǎn)品，同時也方便銷售。

保安人員的基本要求有哪些？

基本要求：

1、愛崗敬業(yè)，忠于職守，遵紀(jì)守法，誠信明禮，鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，增強體能，加強修養(yǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)。

2、保安員必須盡職盡責(zé)地做好本職工作，依約保護客戶的安全。

3、保安員必須遵守國家的法律法規(guī)，必要時協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安。

4、保安員要文明執(zhí)勤，禮貌待人，以理服人。

5、保安員要廉潔奉公，不謀私利等。年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國公民可以申領(lǐng)保安員證，從事保安服務(wù)工作。申請人經(jīng)設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機關(guān)考試、審查合格并留存指紋等人體生物信息的，發(fā)給保安員證。擴展資料1、加強防火活動，及進發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，并消除之。2、對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司或公安機關(guān)報告。3、配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所留宿情況。4、支持、協(xié)助門衛(wèi)履行職責(zé)。5、妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。

6、正確記錄值班日志和案件筆錄，及進提出專案報告等。

學(xué)校人員出入校門有哪些基本要求？

學(xué)校應(yīng)該如何對人員出入管理進行嚴(yán)格規(guī)范化，不妨從五個方面加強管理：

一、門衛(wèi)必須24小時在崗，不得擅離職守。絕不允許出現(xiàn)上班時間沒人管理狀態(tài)。

二、校門必須24小時上鎖，實行全天候封閉管理。

三、外來人員出入校門必須嚴(yán)格登記，認(rèn)真履行登記手續(xù)。

四、外來車輛及人員一律不準(zhǔn)進入校內(nèi)，確需進入需請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人。 五、寄宿學(xué)生未經(jīng)班主任或?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨意離校出門。學(xué)生因生病或其它特殊情況的確需要出門時，必須先向班主任提出書面申請，指定陪同人員，經(jīng)班主任簽字同意，再持請假條到門衛(wèi)處填寫外出登記表后，方能與陪同人員一同離校。門衛(wèi)嚴(yán)格登記并要妥善保存學(xué)生請假資料。 六、家長接送學(xué)生來校一律到門口止步(特殊情況經(jīng)門衛(wèi)批準(zhǔn)除外)。 七、凡外出學(xué)生，必須嚴(yán)格履行請假手續(xù)，必須有指定陪同人員，家長送給學(xué)生的物品門衛(wèi)必須認(rèn)真檢查，并填寫《學(xué)生家長送物交接單》后通知學(xué)生領(lǐng)取。

會計人員愛崗的基本要求有哪些？

基本 要求 　?。?）精確 認(rèn)識會計職業(yè)，樹立 職業(yè)聲譽感。 　　會計人員只要精確 地認(rèn)識會計實質(zhì)，明白會計在經(jīng)濟管理工作中的位置和主要性，樹立 職業(yè)聲譽感，才有可能去愛崗敬業(yè)。這是做到愛崗敬業(yè)的前提，也是首要要求 。 　?。?）酷愛會計工作，敬重會計職業(yè)。 　?。?）安心工作，任勞任怨。 　　（4）嚴(yán)肅 當(dāng)真，一絲不茍。 　?。?）忠于職守，絕職絕責(zé)。

茶葉的深加工產(chǎn)品有哪些？

茶葉深加工是指以茶鮮葉、半成品、成品茶或副產(chǎn)品為原料，應(yīng)用現(xiàn)代高新技術(shù)及加工工藝，實現(xiàn)多學(xué)科、跨領(lǐng)域、集成化、系統(tǒng)化的開發(fā)加工。它包括了兩個方面：一是將傳統(tǒng)工藝加工的成品來進行更深層次的加工，形成新型茶飲料品種；二是提取和利用茶葉中功能性成分，并將這些產(chǎn)品應(yīng)用于醫(yī)藥、食品、化工等行業(yè)。

典型茶葉深加工產(chǎn)品

1.茶葉機械加工、茶葉機械加工不改變茶葉的基本本質(zhì)，只改變茶葉的外部形態(tài)(如形狀、大小等)，從而使其產(chǎn)品便于貯藏、沖泡，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，也更為美觀。袋泡茶(teabag)是茶葉機械加工的典型產(chǎn)品。袋泡茶是在原有茶類基礎(chǔ)上，經(jīng)過拼配、粉碎，用濾紙包裝而成的。袋泡茶沖泡速度快、茶渣易處理、使用方便、快捷，已成為茶葉消費方向和主流。目前，歐洲各國的消費量普遍占其茶葉消費量的80%以上，美國、法國甚至達(dá)到98%。

2.茶葉物理加工、通過膜濃縮、真空冷凍干燥、超細(xì)粉碎等技術(shù)改變茶葉的原始形態(tài)，使其成品不再是葉”形的固體。速溶茶、茶濃縮汁、超微茶粉就是此種加工工藝的典型產(chǎn)品。

(1)速溶荼(instant tea)

速溶茶又名萃取茶、茶晶(精)是以茶葉為原料，經(jīng)水提、分離、濃縮、干燥加工而成的一種粉末狀或碎片狀或顆粒狀的方便固體飲料。按速溶荼的品質(zhì)特點分為純速溶茶和調(diào)味速溶茶兩大類。純速溶茶具有所用茶葉原料應(yīng)有的色香味，調(diào)味速溶茶則因調(diào)味品類不同，具有果香味、草藥香味等。速溶性是衡量速溶茶品質(zhì)的重要因子之一，以其溶解特性可分為冷溶型和熱溶型兩種品類。冷溶型是指能在10℃以下(包括冰水)的冷水中迅速溶解；熱溶型是指只能在50℃以上的熱水中溶解完全，熱溶型速溶茶香氣滋味高于冷溶型。速溶茶主要有速溶紅茶、速溶綠茶、速溶花茶及調(diào)味速溶茶等L種。調(diào)味速溶茶又稱“冰茶”，它是在速溶茶基礎(chǔ)上發(fā)展起來的配制茶，起初多用來做夏季清涼飲料，加冰沖饋，故稱冰茶。我國不僅生產(chǎn)速溶紅茶，而且還生產(chǎn)富有中國特色的速溶姜茶、速溶綠茶、速溶茉莉花茶、速溶烏龍茶等。現(xiàn)在云南已經(jīng)研究生產(chǎn)出速溶普洱茶，代表產(chǎn)品是“天士力帝泊洱即溶普洱茶珍”。

(2)茶膏

茶膏是提取茶中的內(nèi)含成分，經(jīng)凈化、濃縮、干燥(成型)等工序加工而成的膏狀飲料。目前市場上茶膏主要指普洱茶膏。同普洱茶相比，茶膏的便攜性好，沖泡過程簡潔方便衛(wèi)生口感溫和厚重，像是品飲老茶的感覺，層次感豐富：茶膏具有普洱茶的營養(yǎng)成分和保健功效是茶中精品，具有很高的營養(yǎng)價值、品飲價值和廣闊的市場前景。

(3)超微茶粉

超微茶粉是用茶樹鮮葉或成品茶葉為原料，進行超微粉碎，最終加工成顆粒度200、300日甚至1000目以上的可以直接食用的茶葉超微細(xì)粉。目前國際上主要生產(chǎn)超微紅茶和綠茶粉，我國生產(chǎn)超微烏龍茶、綠茶、紅茶、茉莉花茶和普洱茶粉。超微茶粉最大限度地保持了茶葉原有的色香味品質(zhì)和各種營養(yǎng)成分，保持茶葉的原質(zhì)、原色、原味。超微茶粉除供直接飲用外，可廣泛添加于各類食品、糖果、飲料、醫(yī)藥等之中，以強化其營養(yǎng)保健功效，并賦予各類食品的天然綠色和特有的茶葉風(fēng)味，同時還有效地防止食品的氧化變質(zhì)，明顯延長食品保質(zhì)期。可廣泛應(yīng)用于食品、保健品、美容、醫(yī)藥行業(yè)等領(lǐng)域。

茶葉深加工有哪些方向？

茶點、茶粉、茶膏、茶飲料。

茶點：使用茶葉萃取物制作的糕點、面點。

茶粉：茶葉粉碎成粉后，走咖啡銷售模式。純茶粉+茶粉伴侶（糖、奶粉、木糖醇等），各類口味的混和茶粉。

茶膏：熬制茶膏后，把茶膏按單人沖泡量制成藥片形狀，包裝可以吸取口香糖包裝經(jīng)驗，小份量隨身裝、大份量禮品裝。

重點推薦！理由：打破綠茶當(dāng)年茶，次年草的短質(zhì)保期缺陷，質(zhì)保期延長，銷售范圍擴大了，可以開創(chuàng)休閑食品新時代，引領(lǐng)小食品、快銷品新潮流。

茶飲料：飲料的利潤空間巨大，在快銷品中占據(jù)很大的市場占有率。目前茶飲料市場競爭力小，僅有東方樹葉一家品牌獨大，價格偏高。靠價格競爭，很容易打開大眾市場。

幼兒園保教人員的基本要求有哪些？

幼兒園保教人員基本要求有：

1．職業(yè)道德

1．1職業(yè)道德基本知識

1．2職業(yè)守則

（1）愛崗敬業(yè)，熱愛幼兒。

（2）為人師表，遵紀(jì)守法。

（3）積極進取，開拓創(chuàng)新。

（4）尊重家長，熱情服務(wù)。

（5）文明禮貌，團結(jié)協(xié)作。

2．2基礎(chǔ)知識

2．2．1嬰幼兒生理、心理教育的基本知識

（1）嬰幼兒生理學(xué)知識。

（2）嬰幼兒衛(wèi)生保健知識。

（3）嬰幼兒心理保健知識。

（4）嬰幼兒教育學(xué)知識。

2．2．2常見病及常見傳染病的基礎(chǔ)知識

（1）嬰幼兒常見病的知識。

（2）嬰幼兒常見傳染病的知識。

2．2．3嬰幼兒常見意外事故的初級處理辦法

2．2．4嬰幼兒營養(yǎng)常識

2．2．5相關(guān)法律、法規(guī)知識

（1）未成年人保護法的相關(guān)知識。

（2）勞動法的相關(guān)知識。

（3）教育法的相關(guān)知識。

（4）幼兒園工作規(guī)程的相關(guān)知識。

（5）幼兒園飲食衛(wèi)生條例的相關(guān)知識。

涉密人員的基本要求？

作為涉密人員，應(yīng)當(dāng)滿足以下的四項基本要求：

（1）必須具有中華人民共和國國籍，不享有任何的外國國籍和國（境）外永久居留權(quán)、長期居留許可；（2）熱愛祖國，擁護中華人民共和國的憲法；（3）誠實可靠，品行端正；（4） 具有涉密崗位要求的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。